Persepsi kemudahan, manfaat, dan kepercayaan dalam keputusan penggunaan OVO oleh generasi Z di Kota Surabaya

Ayu Fatlia Rijkiya; Cucu Hayati; Mohammad Ali Masyhuri

doi:10.53088/jmdb.v5i3.2079

Authors

Ayu Fatlia Rijkiya Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika Surabaya
Cucu Hayati Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika Surabaya
Mohammad Ali Masyhuri Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.53088/jmdb.v5i3.2079

Keywords:

Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Trust, Decision to Use, OVO

Abstract

Digital technology development drives the increasing use of e-wallets in society. Generation Z, known for its adaptability to technology, shows lower OVO application usage in Surabaya City than in other major cities. This phenomenon requires a deep understanding of factors influencing usage decisions. This study analyzes the influence of perceived ease of use, perceived usefulness, and trust on OVO application usage decisions among Generation Z in Surabaya City. The study employs a quantitative approach, with 100 respondents aged 15-24 years selected through purposive sampling. Data collection was conducted using structured questionnaires, and the data were analyzed using multiple linear regression. The results show that perceived ease of use, perceived usefulness, and trust significantly influence OVO application usage decisions both partially and simultaneously. Perceived usefulness becomes the most dominant variable in influencing usage decisions, with the largest contribution. The study concludes that increasing OVO usage among Generation Z requires strategies that emphasize ease of use, optimize perceived user benefits, and enhance trust in the security of the application service.

References

Anggono, B. N., Istiatin & A B, S. H. (2020). Persepsi Kemudahan, Resiko Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Penggunaan Gopay. Fokus Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ekonomi, 15(1), 144–153. https://doi.org/10.34152/fe.15.1.144-153.

Aprilia, R. W. (2020). Pengaruh Kemudahan, Fitur Layanan dan Promosi Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet DANA di Kabupaten Kebumen. Jurnal Ekonomi,(4) 1–9. https://doi.org/10.32639/jimmba.v4i3.121.

Arriza, U., Sunaryo, H., & Rahman, F. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat Serta Persepsi Kepercayaan Terhadap Minat Penggunaan E-Wallet Dana. E-Jurnal Riset Manajemen Prodi Manajemen, 11(10), 89–97. https://jim.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/15517.

Attaqi, M. F., Suryono, I. A., Kussujaniatun, S., & Sudaryatie, S. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Dan Kualitas Pelayanan Elektronik Terhadap Niat Beli Ulang. Jurnal Impresi Indonesia, 1(6), 694–700. https://doi.org/10.58344/jii.v1i6.90.

Bank Indonesia (2020). Mengenal Financial Teknolog. BANK IINDONESIA. https://www.bi.go.id/id/edukasi/Pages/mengenal-Financial-Teknologi.aspx.

Creswell, J. D., & Creswell, J. W. (2018). Research Design. Los Angeles: Sage.

Desita, W., & Dewi, Gst. A. K. R. S. (2022). Pengaruh Persepsi Kemanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Risiko, Promosi dan Fitur Layanan terhadap Minat Menggunakan Transaksi Non Cash pada Aplikasi Dompet Elektronik (E-Wallet). Jurnal Akuntansi Profesi, 13(1), 115–124.

Dihni, V. A. (2021). Kadence: OVO Jadi Platform Pembayaran Digital Terpopuler di Indonesia. Databooks. https://databoks.katadata.co.id/teknologi-telekomunikasi/statistik/720e3e13794c204/kadence-ovo-jadi-platform-pembayaran-digital-terpopuler-di-indonesia.

Ernawati, N. & Noersant, L. (2022). Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan Penggunaan dan Kepercayaan terhadap Minat Penggunaan Pada Aplikai OVO, Jurnal Manajemen STEI. 3(2), 27–37.

Fatma, N., Irfan, N, F., & Latiep, I, F. (2021). Analisis Keputusan Pembelian Produk Menggunakan Persepsi Harga dan Kualitas Produk. SEIKO: Journal of Management & Business, 4(2), 533–540. https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i1.1674.

Firdaus, T., Mawardi, R., & Prabowo, B. (2023). The Influence Of Perceived Benefit, Perceived Convenience And Trust On The Decision To Use The DANA E-Wallet Application (Study On UPN Veterans East Java FISIP Students) “Veteran” Jawa Timur). Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(4), 3733–3741.

Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19, cetakan kelima. In Badan Penerbit Universitas Diponegoro Semarang.

Hawari, A. P., & Harahap, K. (2023). Pengaruh Promosi Dan Persepsi Kemudahan Dalam Penggunaan E- Wallet Shopeepay Terhadap Keputusan Pembelian Pada Masyarakat Kota Medan. Jurnal Ekonomi, Akuntansi Dan Manajemen Indonesia, 2(01), 27–40. https://doi.org/10.58471/jeami.v2i01.90.

Ilham, M. & Zarnelly. (2021). Analisis Penerimaan Aplikasi PLN Mobile Menggunakan Technology Accpetance Model (TAM). Jurnal Ilmiah Rekayasa Dan Manajemen Sistem Informasi, 7(1), 58–62. https://doi.org/10.24014/rmsi.v7i1.11549

Iliyin, A., & Widiartanto, W. (2019). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan Dan Persepsi Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan Ovo Pt Visionet Data Internasional (Studi Pada Pengguna Ovo Di Kota Surakarta). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 85–92. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.26225.

Jusmansyah, M. (2020). Pengaruh Current Ratio, Debt to Equity Ratio, Total Asset Turnover dan Return On Equity terhadap Harga Saham. Pajak Dan Manajemen Keuangan, 9(2), 179–198. https://doi.org/10.61132/pajamkeu.v1i4.401.

Kangwa, D., Mwale, J. T., & Shaikh, J. M. (2021). The social production of financial inclusion of generation Z in digital banking ecosystems. Australasian Accounting, Business and Finance Journal, 15(3), 95–118. https://doi.org/10.14453/aabfj.v15i3.6.

Laucereno, sylke F. (2022). Pengguna Dompet Digital Makin Menjamur, tapi Masih Didominasi Warga Jakarta. Detikfinance. https://finance.detik.com/fintech/d-6204379/pengguna-dompet-digital-makin-menjamur-tapi-masih-didominasi-warga-jakarta.

Lavinda. (2022). Survei KIC: Gen Z Lebih Pilih Pakai e-Wallet Dibanding ATM Bank. Katadata. https://katadata.co.id/finansial/keuangan/61e0ee6ef1b27/survei-kic-gen-z-lebih-pilih-pakai-e-wallet-dibanding-atm-bank.

Muhammad, A., & Mustari, I. (2021). Pengaruh Pengalaman Magang dan Minat Kerja Terhadap Kesiapan Kerja (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Brawijaya). Jimfeb (Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB), 1, 1-18

Nainggolan, B. A., & Andrian, D. (2021). Analisis Technology Acceptance Model (Tam) Pada Intention to Transact Online (Studi Kasus: E-Wallet Ovo Di Kota Surabaya). Heuristic, 18(2), 83–96. https://doi.org/10.30996/heuristic.v18i2.6159.

Nainggolan, L. P. S. I., Abdullah, M. A.-F., & Perkasa, D. H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan Go Transit (Studi Kasus Stasiun Tanah Abang). Jurnal Neraca Manajemen, Akuntansi Ekonomi, 1(3), 1–16. https://doi.org/10.59422/lmp.v1i02.140

Pitura, C. R., Rachma, N., & Rahman, F. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Shopeepay Di Kalangan Generasi Millenial (Studi Pada Mahasiswa Manajemen UNISMA Angkatan 2018). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 71–81. https://jim.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/16324

Purba, M., Samsir, & Arifin, K. (2020). Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan, persepsi manfaat dan kepercayaan terhadap kepuasan dan niat menggunakan kembali aplikasi ovo pada mahasiswa pascasarjana universitas riau. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, XII(1), 151–170.

Putri, P. A, Taufiqurrahman. & Noviasari. (2024). Pengaruh Persepsi Manfaat dan Persepsi Kemudahan Penggunaan QRIS pada Mahasiswa Generasi Z di Kota Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 9(2), 296–316.

Rachman, A. Hayati, C. & Mariyani, I. (2022). Efektifitas Good School Governance Melalui Pengelolaan Dana Bos (Studi Empiris: SMP/Mts di Banyuwangi). YUME :Journal of Management, 5(2), 97-111. https://doi.org/10.37531/yum.v5i3.3124

Rahmawati, Y. D., & Yuliana, R. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, dan Persepsi Keamanan terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet pada Mahasiswa STIE Bank BPD Jateng. Econbank: Journal of Economics and Banking, 2(2), 157–168. https://doi.org/10.35829/econbank.v2i2.215.

Reynaldy, B. (2024). 96% Masyarakat Indonesia Sudah Menggunakan E-Wallet. GOoodStats. https://data.goodstats.id/statistic/96-masyarakat-indonesia-sudah-menggunakan-e-wallet-itxIc.

Rismalia, R., & Sugiyanto, S. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Manfaat Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Penggunaan Uang Elektronik Dengan Sikap Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Dana Di Universitas Esa Unggul. Sinomika Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi Dan Akuntansi, 1(3), 561–588. https://doi.org/10.54443/sinomika.v1i3.309.

Rodiah, S. R., & Melati, I. S. (2020). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kemanfaatan, Risiko, dan Kepercayaan terhadap Minat Menggunakan E-wallet pada Generasi Milenial Kota Semarang. Journal of Economic Education and Entrepreneurship, 1(2), 66-80. https://doi.org/10.31331/jeee.v1i2.1293.

Sari, F. C. P., Suzana, A. J., Achadi, A., Masita, T. E., & Aninastuti. (2023). Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Konsumen, dan Electronic Word of Mouth Terhadap Niat Beli Ulang Pada Pengguna Aplikasi Shopee di Kota Purwokerto. Seminar Nasional LPPM UMMAT Universitas, 2(April), 1019–1032.

Shobikin, Fatchurrohman, M., & Alfiyatussholichah. (2024). Pengaruh Pelatihan Pengembangan Diri Terhadap Peningkatan Berpikir Positif Dan Kinerja Pegawai Di Kecamatan Paciran Kabupaten Lamongan. 4(1), 103–112.

Sukmawati, K., & Kowanda, D. (2022). Keputusan Penggunaan E-Wallet Gopay Berdasarkan Pengaruh Keamanan, Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Manfaat. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(05), 62–68. https://doi.org/10.56127/jukim.v1i05.481.

Susanti, R. A., Fardahlia, D., & Indrihastuti, P. (2021). Kemudahan Dan Kemanfaatan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Penggunaan Sistem Pembayaran E-Money Ovo, Go-Pay, Dan Dana. J-MACC: Journal of Management and Accounting, 4(1), 57–71. https://doi.org/10.52166/j-macc.v4i1.2404.

Ukhti, N. A., Masyhuri, M. A., Nughroho, A. D., & Kusumayati, N. K. (2024). Pengaruh Harga, Fasilitas dan Lokasi Terhadap Keputusan Berkunjung di Kolam Pancing Rahayu Sumber Rejeki Sidoarjo. MANBIZ: Journal of Management & Busine, 3(3), 607–619 https://doi.org/10.47467/manbiz.v3i3.7429.

Utomo, A, S. & Hidayah, N. (2023). Analisis Persepsi Kemudahan, Manfaat dan Niat Penggunaan Aplikasi Telenursing Totok Punggung. Jurnal Informasi Kesehatan Indonesia, 09(03).229-236.

Yudiantara, P. O., & Widagda, I. G. N. J. A. (2022). role of trust in mediating the effect of perceived usefulness and perceived ease of use on decisions to use the LinkAja digital wallet. International Journal of Health Sciences, 6(April), 6310–6327. https://doi.org/10.53730/ijhs.v6ns4.11176.

Zed, E. Z., Sellina, S., & Karyono. (2024). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Manfaat Dan Promosi Penjualan Terhadap Minat Menggunakan E-Wallet Shopeepay Pada Mahasiswa Universitas Pelita Bangsa. YUME: Journal of Management, 7(2), 735–754.

Persepsi kemudahan, manfaat, dan kepercayaan dalam keputusan penggunaan OVO oleh generasi Z di Kota Surabaya

Authors

DOI:

Keywords:

Abstract

References

Downloads

Published

How to Cite

Issue

Section

License

Most read articles by the same author(s)

menu