I. K. Rizkiawan, L. Putranti, and D. Puspita, “Pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap e-loyalty dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening pada pengguna e-commerce shopee di Surakarta”, J. Manag. Digit. Bus., vol. 2, no. 3, pp. 150–160, Dec. 2021.