Rizkiawan, I. K., Putranti, L. and Puspita, D. (2021) “Pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap e-loyalty dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening pada pengguna e-commerce shopee di Surakarta”, Journal of Management and Digital Business, 2(3), pp. 150–160. doi: 10.53088/jmdb.v2i3.576.